首頁/案例/ 合肥公交集團智能公交系統

       合肥公交集團是合肥市城市公交客運的骨干企業,為了更好地實現信息化管理和為老百姓服務的目標,集團在2011年建立了智能公交呼叫中心系統。

       該呼叫中心系統集成了GPS定位技術、地理信息技術、無線通信技術、計算機技術、呼叫中心技術等,能夠實現公交企業營運生產和車輛運營調度的信息化、自動化、智能化、科學化、可視化,實現面向乘客的完善的信息服務,促進乘客、車輛、場站設施以及交通環境等要素之間的良性互動。

       呼叫中心系統作為智能公交系統不可或缺的一部分,起著非常重要的作用。通過將電話和計算機結合使用,從而達到方便接聽和撥打、便于錄音和記錄、提高資源利用率的目的,為市民提供車輛、搶修調度、公交線路查詢、一卡通辦理咨詢、投訴建議表揚等優質和專業的語音服務,為城市創造有序和諧的交通環境。

       合肥公交集團智能公交呼叫中心系統的建設和成功運行,再一次彰顯了集時通訊在政府及公共事業呼叫中心熱線建設方面的集成實力和豐富經驗。

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