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客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      投哪網于2012年正式上線,是深圳投哪金融服務有限公司旗下專注于中小微企業和個人理財服務的互聯網汽車金融平臺,主營業務為車輛抵押貸款、汽車消費貸款等。至2017年4月,投哪網累計成交額超過356億,平臺注冊用戶超過380萬,員工人數超過10000人。投哪網采用O2O模式運營,業務涉及直銷、審核、風控、催收、客服等多體系。

      隨著目前業務的高速發展,投哪網迫切需要構建一套新的呼叫中心系統,取代原來的擴展性較低的呼叫中心系統。提供目前催收、直銷等業務所需的電話服務功能,并能夠集成智能客服等業務系統,實現在一套平臺的統一管理,一期規模為300個坐席。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS
客戶面臨的挑戰:

1、租用某廠商系統,穩定性差,通話質量受網絡影響較大。 
2、外呼顯示座機號碼,用戶接通率較低。 
3、 部分需求系統不能滿足并且不支持開發。 
4、數據存放在第三方平臺系統上,數據安全存在風險。 
5、多套系統操作繁瑣,數據不能整合。 
6、長期使用租金高昂。

解決方案 SYSTEMSOLUTION  

      結合集時通訊對五千多個呼叫中心項目的實施經驗,我們采用公司自主研發的IP分布式一體化軟交換呼叫中心系統,集中受理投哪網的電話外呼、進線優先級、客戶分組、資料保密(號碼隱藏)、語音導航等服務需求,為客戶提供綜合性服務。它能與Internet、數據庫系統、以及企業自有辦公系統很好地集成,實現數據共享。

應用亮點:

1、自建模式部署,B/S架構內網訪問穩定高效。
2、采用無線網關結合聯通卡,外呼顯示手機號碼提高用戶接通率
3、提供豐富的話務接口,同核心業務系統對接,全面支撐、管理業務流程。
4、系統富有彈性和擴展性,適應業務的變化。
5、提供全面的系統運營支撐服務。

設置
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