首頁/案例/—廣州國喜—
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE


廣州國喜文化傳播公司成立于2008年7月,位于廣東省廣州市繁華的經濟商圈——天河區燕嶺路,經營范圍包括媒體業務、電視購物、商務活動策劃等,其中電視購物商品有通訊數碼、家用電器、廚衛用具、休閑保健、珠寶收藏等。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS


這個年輕的企業,卻有著高瞻遠矚的眼光,在其成立之初就意識到呼叫中心是電視購物運營管理中不可或缺的因素,甚至決定著電視購物運作的成敗。在對多家企業、多種建設架構的比較之后,廣州國喜毅然選擇了代表最新一代呼叫中心技術、有著一體化IP分布式呼叫中心架構的集時通訊作為其供應商,并于2008年8月成功實施運營其呼叫中心系統。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

30線30座席的呼叫中心系統投入使用后,6秒接一個電話,大大提高了廣告時段的接聽率;老客戶自動彈出資料,節約了話務員詢問客戶基本信息的時間;訂單生成→物流配送→財務結算“一站式”運作,高效便捷,等等。從根本上顛覆了傳統的電話應用,優化了企業的內部管理流程,增加了公司的效益利潤,真正的起到了開源節流的作用。截止2009年5月,該呼叫中心運行非常穩定,日均接待客戶來電8000次以上,日均呼出話務總量達3000次以上。


價值體現 VALUEEMBODIMENT

在實際的運行中,系統不可避免的出現一些小故障,或者缺乏一些對于電視購物企業非常重要而此時版本又不具備的細節功能,廣州國喜在報障的同時都會和我們的開發人員仔細商討如何更好的解決問題和優化版本功能,在雙方的努力下,電視購物呼叫中心版本V3.0誕生了,較之前的V1.0、V2.0更貼合電視購物企業運作管理的需要。就是在這樣友好的溝通過程中,我們和廣州國喜建立了深厚的感情。

呼叫中心對廣州國喜業務的促進是明顯的,不到一年的時間,在 2009年5月廣州國喜進行了系統的二期擴容,由原來的30個座席,增加到60個,電視購物版本由V1.0升級到V3.0。廣州國喜的相關領導多次參觀我司在廣州電視購物博覽會上的展會現場,并向同行大力推介,宣傳集時通訊是一個值得信賴的戰略合作伙伴!

設置
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