產品優勢
PRODUCTADVANTAGE

客戶滿意度平均提高40%

客戶特征發掘,
全景客戶畫像,
智能場景化輔助人工坐席。

首次服務完結率提升60%

AI智能輔助,
實時關注客戶會談要點,
提示對話內容,推送參考回復內容。

管理效率平均提升45%

智能全量質檢,
熱點輿情智能研判,
質檢結果自動匯總。

人力成本平均節省70%

7*24全時段
智能機器人交互服務,
降低客服人力成本。

適用場景
USESCENE

主動營銷

批量導入號碼,一鍵啟動任務;通過場景算法深度理解會話意圖;AI智能會話快速響應、精準篩選海量電銷線索;過濾無法接通、空號等數據并做標記;接通會話則可智能客戶意向分類。智能進行業務推介和標準流程介紹,支持特定會話內容后轉入人工坐席。通過AI在前、人工在后的方式進行配合,有效提高了數據利用率和坐席工作效率。

服務通知和確認

通過智能語音機器人對接業務系統,自動發起服務通知或業務確認會話。按照配置流程,真人或人工合成語音交互,如遇特定會話邏輯則可設置轉人工坐席受理。

智能客戶服務

客服機器人通過預設流程,實現智能語音菜單導航、標準業務咨詢、訂單查詢、售后功能咨詢等簡單邏輯、唯一答案的高頻問題,釋放坐席人力與工作壓力。

智能質檢

服務質量管理:實現全量智能質檢,突破傳統通話錄音抽檢的數量級約束,針對語音服務可通過語音轉文本自動實現100%全文質檢;有效分析核心服務指標,完成傳統方式下人工所無法聽取全量錄音已實現全量質檢的任務;針對文本會話,則可自動快速反饋服務水平與質量,利于管理優化工作的及時開展和完善。
高頻詞關注:通過自定義高頻關鍵字和質檢邏輯,對全量數據進行篩選;了解會話所涉及的高頻詞,智能提示更多的營銷熱點。
輿情預警:通過對會話中潛在風險的監控和識別,實現及時有效發現潛在的業務或服務負面輿情。

核心功能
COREFUNCTION

智能外呼

智能外呼機器人是可代替人工撥打電話的智能語音交互系統,實現智能語音交互、自然語言處理、語義理解分析、客戶意圖分析,可設置多輪會話,并接受會話打斷,支持記錄通話次數及通話詳情、通話錄音播放與下載、各類統計分析報表分析,針對意向或指定對話邏輯可實現轉接人工坐席等人機一體化協同辦公功能。一個智能外呼機器人,高效完成5-10個人工作,效率提升近十倍。

智能質檢

通過語音識別,自然語義理解(NLU)和機器輔助學習,實現智能全量質檢。從此告別傳統抽樣帶來的分析盲區和考評時滯。支持語音自動轉文本、關鍵詞檢測、搶話檢測、靜音檢測、語速檢測等,提升質檢效率。

智能交互

通過語音識別、文本理解、邏輯分析跳轉等能力,實現智能語音、文本交互功能。支持智能機器人外呼篩查意向客戶、業務通知。還可支持智能接待客戶咨詢,介紹產品、功能、使用說明等“電話說明書”功能。

智能助手

通過數據分析形成客戶全景畫像,研判客戶服務需求,監測會話涉及的業務知識點,智能提示人工坐席優選解決方案和會談要點。

智能語音導航

通過提供強大的導航能力,用戶無需在聽完整個冗長的提示語以后再逐層進入,而是可以直接進入最底層服務,一步直達,且可以在各個節點之間任意跳轉,尤其對于老用戶來說,可以極大的提高服務效率,降低通話費用。對于新用戶,也可以通過系統的逐步引導和幫助,使用戶達到最終的目標。既能自動播放賬單,也可引導客戶自助操作。既能識別老客戶并主動通過姓氏稱呼客戶,也可引導新客戶進入會員注冊流程。具有全業務范圍導航交互、菜單扁平化的優勢,實現“隨意說”跳轉任意節點、上下文關聯、人工疏忙攔截 、系統備份等功能。同時支持按鍵和語音、機器人導航與按鍵導航相結合的實現方式。

客戶案例
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