產品優勢
PRODUCTADVANTAGE

智能架構

整合多種接入渠道、
整合AI能力提供各種智能化應用,
架構更穩定、應用更智能。

全渠道接入

統一服務來自電話、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客戶,
實現統一平臺集中管理所有服務渠道。

安全穩定

提供系統私有化部署方案,運行更穩定,設置物理隔離、約束訪問權限,
數據更安全。

按需定制

按需為您個性化定制聯絡中心系統,
坐席擴容靈活便捷。

適用場景
USESCENE

電話銷售

開拓客戶,電話溝通少不了。集時通訊聯絡中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗。讓銷售人員更方便和高效地收集管理客戶信息、撥打電話、統一話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索、管理訂單。

客戶服務

客服中心電話服務是基礎:集時通訊聯絡中心精心為客服工作場景優化用戶體驗。讓客服迅速接聽客戶來電、第一時間看到客戶信息及歷史溝通記錄、快速記錄客戶訴求、工單協同解決客戶問題、多坐席聯合服務;
在線服務也是重要的服務方式:集時能讓聯絡中心打通企業網站、APP、微信、微博、小程序等在線渠道,為企業搭建電話+在線一體化綜合服務平臺。

AI應用

整合ASR/NLP/TTS等語音處理技術及AI能力,可實現機器人電話客服、機器人電話回訪及營銷、機器人智能質檢、智能語音導航。
24小時在線的智能機器人客服,可代替人工完成標準化、流程化業務咨詢。提供標準化服務的同時,節省了客服人力成本。

產品功能
PRODUCTFUNCTION
  • 全媒體接入
    將電話、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等多渠道統一接入系統。方便客戶的同時,大大提升客服人員的工作效率。
  • 智能電話路由
    客戶來電自動置入排隊等候,可按實際需求設置多種分配模式,例如接上次服務坐席、輪詢呼叫、最久未呼叫等,既能節省客戶等待時間,也可提升用戶體驗。坐席端忙碌時,客戶可進入語音信箱給指定坐席語音留言。
  • 來電彈屏
    客戶來電時,電腦自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務記錄??稍诮哟牡谝粫r間全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務,讓每個客戶獲得VIP體驗。
  • 電話轉移
    多種話務分配策略,坐席可智能分組,無人接聽時話務自動轉接,坐席全忙時,客戶進入語音信箱服務。
  • 工單管理
    客服通過電話解決不了問題,可以創建工單,請二線客服協同處理。支持查看工單的整個回訪記錄,包括回訪內容、回訪錄音、回訪結果、回訪人、回訪時間等信息。
  • 在線客服
    客戶訪問軌跡瀏覽,客戶發送聊天內容預知,支持富媒體內容:文字、地圖分享、表情、語音、圖片、文件等。
  • 知識庫
    客服可以在工作過程中隨時通過知識庫,查看常用語、常用鏈接、問題庫,以便回答各類常見的客戶問題。
  • 溝通記錄
    系統自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容,可進行錄音的在線試聽和打包下載;在線溝通的全過程(包括圖片、表情、文本、語音)自動記錄保存。
  • 報表管理
    提供多種維度的統計報表:包括話務報表、客戶報表、工單報表、訂單報表、考勤報表、會話報表、在線訪問軌跡報表、質檢報表等,支持按照任意時間段的查詢檢索。全面協助了解座席工作狀態及聯絡中心運營情況。
  • 批量外呼
    可進行批量外呼:預測式外呼、預覽式外呼和機器人智能外呼等多種外呼模式。對外呼號碼進行導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。
  • 監控中心
    可監控所有電話坐席及在線坐席的工作狀態及業務處理量;支持對電話技能組(即隊列)的排隊情況及坐席狀態監控;也有對整個客戶部門整體運營數據的監控大屏。
  • 滿意度評價
    用戶與坐席通話后,系統可自動提示按鍵對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意等。
  • 信息管理
    提供短信中心、公告管理和系統消息的管理??梢詫崿F站內廣播式、點對點式的信息管理與維護。
  • AI應用
    整合ASR、TTS等語音處理技術,NLP/NLU自然語義理解及處理技術,可實現智能質檢、機器人電話外呼、機器人電話客服、智能語音導航等AI應用。
客戶案例
CUSTOMERCASE
設置
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