產品優勢
PRODUCTADVANTAGE

全渠道接入,一站式服務

支持客戶從WEB(含PC端、手機端)、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入,客服第一時間響應并服務客戶,客戶享受一站式服務體驗

運行可靠,消息精準發送

系統經過精心調校,不丟消息不掉線;
不遺漏一條消息,精心呵護您不丟客戶

智能輔助,高效服務

輸入預知,第一時間了解客戶意圖;
輔助機器人及時提供答復參考信息,信息聚合讓客服效率倍增

實時監控,管理方便

實時會話列表、等待客戶列表、
客服服務狀態監控、細致的分析報表讓管理倍感輕松方便

適用場景
USESCENE

商品咨詢

全渠道接入:支持WEB(含PC端、手機端)、App、H5、微信、小程序、微博等全渠道接入系統。
訪問數據分析:系統可統計網站的訪問信息,包括訪客數量、訪問次數、搜索詞等。
智能機器人答復:7*24小時在線客服,解決客戶常見基礎問題,節省客服人工成本。

客戶服務

自動化分配對話請求,提升工作分配效率,減少客戶等待時長,合適的客服處理合適的客戶問題。
自定義工單流程并自動流轉,大幅度提高業務處理速度。
輔助機器人,自動為客服推薦合適回復內容,客服響應快速精準。
文本質檢,促進服務質量和客服工作能力穩步提升。

網絡營銷

自動識別客戶,訪問渠道、歷史溝通、工單記錄等信息第一時間呈現給客服,第一時間預判客戶意圖,提前做好服務準備。
客戶訪問行為自動記錄,幫助企業進行客戶行為大數據分析,優化產品及服務。
避免由于訪客離線,客服回復不及時造成的丟單流失。
聊天實時監控,營銷過程盡在掌握。

核心功能
COREFUNCTION
  • 全渠道接入
    客戶可以支持WEB(含PC端、手機端)、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入系統發起在線會話。
  • 服務界面自定義
    可以對web窗口Logo、聊天窗口名稱、瀏覽器標簽頁顯示名稱、窗口主題顏色、窗口關閉開關進行自定義設置。
  • 文本導航
    由企業自定義客戶訪問時選擇的導航菜單,可支持多級菜單,通過不同的菜單將用戶咨詢會話引導至對應的客服組,減少溝通成本。
  • 訪客信息抓取
    可以自動抓取客戶的訪問信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱;app:可以自動抓取客戶的硬件設備信息;網站在線咨詢:可以抓取到客戶停留網頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統等。
  • 訪客軌跡
    支持查看訪客正在瀏覽的軌跡記錄。包括訪問來源、時間、頁面、關鍵詞、終端與瀏覽器等信息。
  • 智能分配
    設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業可根據自己的管理要求進行分配。
  • 會話轉接
    支持將會話轉至指定的客服,加強客服人員之間相互協作,提高服務效率。
  • 會話列表
    顯示覆蓋全渠道訪客,并支持訪客圖像、名稱、接入時間、來源渠道、最新消息時間、最新消息內容部分展示、未處理的消息數量等。
  • 訪客等待
    在指定技能組排隊等待,顯示等待訪客數量,支持主動接入與自動接入。
  • 智能回復機器人
    24小時在線客服,代替人工完成標準化、流程化業務咨詢,節省客服人工成本
  • 會話預知
    客戶鍵盤輸入未發送前,客服即可看到客戶預發送信息,提做好應答內容;
  • 輔助機器人
    自動推薦相關知識內容,客服點選快速發送。提高會話效率。
  • 離線留言
    在當前非工作段時會提示客戶留言進行反饋,該留言會自動生成工單,確保您不丟失任何一個客戶。
  • 新建工單
    客服在與用戶交流過程中,創建工單并編輯工單。
  • 知識庫
    客服可以輕松的通過知識庫進行學習;當面對訪客的提問時,也可以通過知識庫調閱相關資料,快速解答訪客問題。
  • 滿意度評價
    此功能用于在溝通結束后,讓客戶對客服的服務進行評價,方便企業對客服績效進行評估。
  • 坐席監控
    實時監控在線客服工作狀態、當前會話數與當前正在等待訪客數,并查看訪客對客服的滿意度評價。
  • 數據報表
    包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面,有40+種報表。力求客觀衡量客服工作質量,有效分析各種客戶數據。
  • 富媒體交互
    用戶與客服之間可以通過文字、圖片、視頻、語音等多種形式進行溝通,確保交互可以充分表達雙方的意圖。
  • 私有化部署
    為客戶的數據私密性提供最有效的方案,即通過本地服務器、私有云等各類私有化部署方式,讓客戶更安全、更放心地獨享所有數據信息。
客戶案例
CUSTOMERCASE
設置
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