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2017中國客戶體驗創新大會,集時助力圓通成就最佳”打Call”

        2017年9月14日,由中國通信企業協會增值服務專業委員會指導,CTI論壇承辦的“2017中國客戶體驗創新大會”在深圳益田威斯汀酒店隆重舉行。來自全國各地300多位國內外知名企業高管及行業專家齊聚活動現場。深圳市集時通訊股份有限公司作為CTI論壇長久以來的理事單位以呼叫中心專家的身份在活動中亮相。

        本次大會以“在客戶聯絡中心數字化轉型中搶得先機”為主題,共同探討客服中心創新技術、分享客戶體驗成功案例,從而推動呼叫中心行業的發展。期間,深圳市集時通訊股份有限公司更是助力圓通速遞斬獲“2017中國最佳客服中心科技應用及創新”獎,圓通客服中心負責人黃敏獲得“2017中國最佳客服中心管理精英”獎等殊榮。該獎項由中國通信企業協會增值服務專業委員會頒發,圓通速遞更是速遞物流行業內唯一獲此榮譽稱號的速遞企業。

        圓通速遞客服部負責人說,能夠獲此榮譽,是社會和客戶對圓通客服中心堅持探索、專心專業服務客戶的高度認可,更是戰略合作伙伴集時通訊對產品不斷創新,提供升級信息化服務的成果,感謝集時通訊為圓通搭建整套全網落地的客服管理系統,全力支撐確保全網服務的系統穩定,有效的協助圓通總部統一的客服體系規劃,實現了全國2000多個網點,1萬多個座席的統一選型,統一的商務把控。

        這一突破性的項目在當時中國呼叫中心行業是首例,上千網點,上萬座席的全國分布式組網項目穩健的實施,穩固了圓通在行業內客戶滿意度一直名列前茅的地位。

        深圳市集時通訊股份有限公司是一家提供全媒體“聯絡中心”系統和整體解決方案的專業供應商,在通訊基礎及應用方面擁有資深的專屬研發團隊,研制開發具有多項自主知識產權的全媒體用戶“聯絡中心”產品,包括軟交換機系統(PBX)、計算機電話集成系統(CTI)和業務應用系統。為了能給客戶提供優質有保障的服務,在上海、北京、鄭州、廈門及其它區域中心城市都設有專業服務站,提供全方位的技術和服務支持。同時,隨著快遞物流行業的迅猛發展,集時通訊積極順應市場需求,為快遞物流企業提供專屬的軟硬件一站式、多場景的“聯絡中心”解決方案,不斷創新進步。

       信息技術的發展促使人與人之間的溝通多樣化,聯絡通訊手段推陳出新,從簡單的電話語音和短信交流發展為即時消息、微博、微信等。秉著對行業的專注和對產品不斷迭代的堅持,集時通訊一直視“聯絡中心”為企業與客戶之間溝通的重要橋梁,需適配客戶聯絡習慣,提供更加便捷的客戶服務,實現從簡單的客戶服務中心到可提供增值服務、精確營銷的價值和利潤中心的轉變。很多企業在“聯絡中心”應用信息化選型過程中都在追求性價比的極致,既要有強大的數據后臺支撐,又要有易用的系統操作,還要有定制化的服務,集時通訊一直致力于以強勢的產品組合和卓越的解決方案為“聯絡中心”行業用戶贏得競爭優勢。集時通訊作為“聯絡中心”領域的專業品牌,在“聯絡中心”應用中已積累了12年的經驗,通過核心技術創新,端到端,點對點的整體解決方案,潛心為企業打造最優秀的“聯絡中心”,一致的多渠道溝通體驗增加客戶粘度,提升企業用戶價值;高可靠、易擴展的系統降低運維成本;良好的開放性為個性化行業定制敞開方便之門’。

  • 軟硬件一站式

        座席終端無縫對接呼叫中心系統,快速配套實施,節約企業信息化投入。


  • 全媒體,多渠道

       為客戶打造最優秀的全媒體“聯絡中心”平臺,提供更前沿的技術,更有效、更可靠的解決方案,共同創造新價值。輕松協同全媒體、多渠道,包括語音、Web、微信等社交媒體,通過路由平臺,對多種媒體進行統一路由,將呼叫分配到最合適的座席或者自動業務流程,一致性連續體驗多方協作,構建全員座席、專家座席。


  • 豐富的業務場景支持

       系統功能豐富,與檢測系統銜接,可實現客戶分析、工單管理、工作流、外呼管理、來電彈屏、質檢管理、數據分析等,全面涵蓋企業核心管控要點并根據系統權限設定進行功能區分和數據隔離,保障系統的易用性和數據安全。


  • 極簡應用操作

       系統界面設計簡潔易用,錄入方便快捷,數據實時更新,無縫對接企業自身的CRM/ERP系統,提供完善的集中式+分布式的組網方案,可靠的總控平臺,實現產品的及時升級和平滑迭代,大幅度提高作業效率。

       傳統+科技,便捷+效率,集時通訊12年的專注,不斷打磨產品為各行業用戶量身打造“聯絡中心”解決方案。豐富的產品線,具有高性價比且簡單易用的系統,幫助企業更好的提高服務能力,通過服務價值提升為企業進一步增強盈利水平。

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