集時小先生課堂（四）——功能show之在線客服
時間：2019-06-11 11:37:00
在當今世界，為了尋求一種快速、方便的方式與企業進行互動，許多人希望在網頁上尋找到“在線客服”，從而獲得相應的服務。
有人說“在線聊天你可以有時間思考，你還可以寫下來。你不必鼓起說話的勇氣，而且會花費比打電話更少的時間。”
今天這堂課，集時小先生為大家繼續獻上集時智能呼叫中心的主功能之四——在線客服服。看在與客交流中集時在線客服如何做到“鏈路聚合，游刃有余”！
工作聚流
快速響應客戶咨詢
提升服務滿意度
會話前
· 自定義配置
· 全渠道接入
· 智能分配
· 界面與對話配置
· 會話報警
會話中
· 智能客服助理完成高重復流程化業務
· 人工客服完成高復雜度精英服務
· 等待訪客列表
· 在線會話列表
· 詞匯管理
· 訪客實時軌跡
· 輸入聊天框-訪客端/輸入聊天框-客服端
· 支持會話邀請與消息預知（Web渠道）
· 支持視頻、語音、位置的接受與功能詞列表（微信渠道）
· 歷史會話列表，顯示關聯訪客的所有會話記錄等。
· 會話轉接與結束，支持客服間的會話轉接與主動結束聊天。
會話后
· 客戶滿意度評價
· 業務模塊
· 聊天記錄拉取
· 會話記錄查詢
信息通路
全過程監控管理
服務升級從不間斷
· 行為軌跡設置
· 行為軌跡記錄
· 行為軌跡報表
· 會話監控
· 會話明細
· 會話報表
價值鎖鏈
多維度解讀數據
構建用戶服務大數據
· 實時工作狀態
· 實時服務趨勢
· 服務TOP5排行
· 工作量與工作效率統計
· 渠道分布數
· 預警監控
· 數據總覽
· 工作量
· 工作效率
· 企業維度預測
· 會話數與滿意度
隨著互聯網+時代的到來，客戶的聯絡需求呈多元化、指數級增長，客戶服務已經成為企業的有效競爭力。在線客服實現了客戶與企業網站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，在下期，小先生會為大家展示系統的智能質檢功能，我們不見不散！
