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呼叫中心知識庫,被你忽略了嗎?

對于呼叫中心的客服人員來說,客服若想為客戶提供高效、優質的服務,除了良好的服務態度和溝通技巧等軟性技能外,還必須熟知企業內部的產品和業務流程,能夠應對客戶對產品使用、業務流程等方面的各種疑難問題,這時,呼叫中心知識庫的重要性就不言而喻。

在沒有知識庫之前

人員:隨著企業員工數量增多、人員調動與離職,人員流動率大的情況已經成為員工培訓的一大阻力,如何縮短培訓時間的同時保證質量?是管理者們都非常頭疼的問題。

管理與支持:企業語言規范不能及時掌握,客服之間咨詢服務經驗難以共享,專家類知識沒有被很好地發掘和利用。

業務:企業隨著業務發展,產品品種繁多、更新變化快,從而導致業務知識多而細,再加上用戶咨詢千奇百怪、業務處理流程復雜,導致服務過程中遭遇重重阻礙,客戶服務質量低。


在擁有集時通訊知識庫之后

· 大量文檔和歷史知識只需一次性編輯導入,自定義權限管理知識庫板塊,智能分類支持不同崗位和角色的知識架構,管理者可通過集時通訊呼叫中心知識庫功能,建立建立知識和崗位之間的關聯,知道什么崗位需要什么樣的知識,需要了解什么知識。

· 支持關鍵字全庫搜索,管理層可根據失效知識條進行增加、刪除、修改等操作,知識條目會根據管理者的一系列動作,自動生效與自動失效。并且管理者擁有對知識條目的關注與審核權限,有助于企業知識的標準化、準確化。

· 在對客服務時支持知識庫實時調取,個實現與工作流、坐席系統的集成與整合,幫助坐席更為輕松應對問題解答,高效率的對客服務,打造企業服務好口碑。


除了知識庫,集時通訊呼叫中心還具備多種強大的功能,我們始終堅持以技術創新深耕企業級市場,深度挖掘用戶需求,利用移動互聯、大數據處理、人工智能技術,以個性化的全媒體客戶聯絡中心解決方案智能優化企業營銷流與服務流,針對企業聯絡中心的建設需求,集時股份提供專業的技術咨詢、組網方案規劃、業務流程優化,現場實施、人員培訓、系統維護、運營管理、績效考核、業務創新等專業服務,和AI賦能的各類增值服務。選擇集時通訊,讓您通訊無憂!

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