價格競爭激烈

價格競爭只會吞噬企業利潤,品質無法嚴格把控,單純靠價格無法留住顧客。

顧客轉向競品

產品趨同性高,產品的功能和包裝很容易被模仿,單純靠技術無法留住顧客。

營銷成本高昂

營銷可以獲得“流量”,如果缺乏“記憶點”的消費體驗,單純靠營銷無法留住顧客。

專業的顧客體驗管理系統

只有深度了解顧客想法和反饋,企業才能有的放矢地優化產品和服務,并及時對不良體驗進行干預,降低顧客流失率,提升顧客忠誠度,形成差異化的競爭優勢,讓每一位顧客都成為回頭客。

多觸點獲取顧客反饋數據

實時收集顧客在各個環節的體驗數據,全方位了解顧客的真實想法、消費動機、體驗感受,幫助企業更“懂”顧客、優化產品、提升服務質量。

關鍵運營指標一目了然

多崗位定制的可視化報表,實時刷新各環節、各崗位顧客滿意度,激發“以顧客為中心”的企業文化,提升管理決策效率,以數據賦能企業。

智能預警降低顧客流失率

準確預測顧客流失概率,預警顧客負面情緒,自動提醒相關責任人,第一時間解決問題,防止不良體驗擴散,有效降低顧客流失率,提升顧客忠誠度。

全方位的解決方案
  • 酒店住宿
    打通從“預訂”到“離店”等十余個場景和觸點的體驗數據,全面追蹤顧客對設施、服務、餐飲、客房等環節真實反饋,幫您塑造無瑕疵的入住體驗。
  • 零售餐飲
    無縫對接微信、APP和第三方平臺,實時呈現顧客對產品、服務、活動等體驗數據,第一時間預警不良體驗和智能化反饋,幫您及時挽回顧客。
  • 教育培訓
    適用于各類培訓機構。幫您收集顧客對試聽、教學效果、課堂氛圍、教師和設施的反饋,顯著提升“試聽—購買課程”的轉化率,提升平均客單價。
  • 醫美健康
    適用于醫療美容和醫療健康的業務場景,為您定制從“首次預約”到“多次復診”全服務周期的顧客體驗測量體系,構建良好的品牌形象,促進顧客推薦。
  • 汽車出行
    預約、試駕、購車、回訪、維修——幫您打通廠商和渠道商之間的信息閉塞,為4S店提供各環節的用戶體驗反饋及分析,提高售前-成單的轉化率。
  • 金融保險
    為您串聯咨詢窗口、留言、客訴等多環節的體驗數據,挖掘顧客對各類金融產品和投資組合的需求和反饋,助您及時改進服務質量,提升顧客體驗。
項目流程

需求確定

深入了解您的業務場景,梳理關鍵節點,配置免費適用版本,完成產品驗證測試。

咨詢設計

專業行家顧問為您設計全流程顧客體驗反饋問卷,提供高度適配的專屬解決方案。

配置對接

部署工程師與企業IT部門通力合作,保證方案實施,并提供線上、線下全方位培訓。

持續運營

客戶成功團隊定期回訪,結合企業運營數據、行業數據,提出改進建議與最佳實踐。

設置
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