適用場景
USESCENE
電商提高訂貨成功率以增加銷售額,減少每個訂單受理時間以提高話務員效率。
制造閉環工作流程管理與物流、統計、配送、財務的整合。
旅游個性化服務提高客戶對企業的忠誠度。
教育減少回呼次數降低話費成本,及時發現未接電話為企業挖掘潛在客源。
政府自助查詢服務與為我主動服務結合,提升政府形象和市民滿意度。
集團具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力,樹立優質的品牌形象。
軟件簡述
SOFTWAREBRIEF

JUST客服版呼叫中心系統采用新的IP內核一體化設計,集合了集時通訊自主研發的軟交換系統、中間件、CRM(客戶關系管理)、報表、多媒體在線客服等模塊于一體, 在一臺服務器上即可完整實現呼叫中心的所有功能應用,且能夠借助互聯網實現非常靈活的分布組網,充分體現了第四代呼叫中心一體化、IP化的優勢和特點。

JUST客服版呼叫中心充分考慮呼入型客戶服務中心的應用特點,經過特別優化的軟交換底層,能夠確保在持續浪涌式的呼入高峰期,快速有效的進行電話排隊和智能分配; 創新的冗余熱備機制,可確保系統在遇到重大故障時,做10秒級別的準無縫自動切換。更難能可貴的是,集時通訊得以用更低的成本,為企業建設功能強大、處理高效、 性能穩定的專業客戶聯絡中心,使用一個軟交換核心,就能夠滿足從幾個坐席到上千坐席的專業應用需求。

核心功能
COREFUNCTION
  • 電話錄音
  • 電話彈屏
  • 語音導航
  • 話務分配
  • 在線客服
  • 知識庫
  • 短信發送
  • 錄音質檢
  • 大屏監控
  • 話務報表
產品優勢
PRODUCTADVANTAGE

電信級般穩定、可靠

堅如磐石的軟交換底層:軟交換平均無故障時間達到20萬小時以上,完全達到電信級的應用標準;

采用Linux操作系統,設置多重防護措施,免受病毒攻擊,確保系統運行在安全的環境之上;

自主研發一體化設計 卓越性價比

集時通訊自主研發呼叫中心系統,提供一站式、一體化的完整平臺解決方案,避免了集成其他廠商應用模塊的額外成本。

持續改進,優化算法,提升效率,大大降低了對硬件的依賴。

基于上述事實,集時通訊以其極具競爭力的價格,提供電信級別的呼叫中心系統,性價比卓越。

上千家企業的成熟應用 細節臻于完美

龐大的客戶群:上千家企業已經使用了JUST客服版呼叫中心,應用的企業包括政府熱線、電子商務、工程機械、商旅服務、生活服務等。

人無我有,人有我優:JUST客戶版呼叫中心經歷100多次版本的演進,功能齊備,用戶體驗不斷改善,細節臻于完美;

面向未來的開放系統,規模擴充、功能升級輕而易舉

開放系統,代表企業通訊的未來:以軟件為核心,以客戶應用為核心,符合企業聯絡中心一體化、IP化、多媒體化、云化的發展潮流。

規模擴充簡單易行:從幾個坐席到上千坐席,從單一場地到多點部署,從集中呼叫到家庭辦公,JUST呼叫中心具有高度的適應性。

功能提升輕而易舉:多媒體服務接入、云端控制本地服務,JUST呼叫中心能隨需而變,輕松擴展功能。

客戶案例
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設置
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