系統展示
USESCENE

坐席工作狀態、呼損率、接通率一目了然。 話務管理、信息管理、各類報表,提供管理與監控方向的支撐。

為客戶添加客戶信息資料、來電登記、呼叫客戶電話號碼、向客戶發送短信或傳真等; 對單個客戶資料進行編輯、刪除,把某個座席的所有客戶轉移給其他座席,批量導入客戶資 料,導出客戶資料作為備份,清空系統中所有客戶資料等。

對查件、訂單、投訴、咨詢、理賠、座席行為、取件派工、業務員、處理狀態等各項事務進行管理與監控。

產品優勢
SOFTWAREBRIEF
  • 出色的性價比
  • 更貼近物流企業需求
  • 集中+分布式架構
  • 提供企業定制化服務
  • 業務系統無縫對接
  • 電信級的穩定性
  • 十二年專業經驗
  • 云平臺+本地部署

定制大屏監控

每日話務量 客服接聽量排名 接聽率統計 時段電話量統計 在線客服情況

APP坐席管理

集時手機APP坐席管理平臺,可以在手機端一目了然地查看客服坐席的工作狀態,接通率,呼入/呼出數量等等,隨時隨地進行監管。

坐席實時登錄 簽入坐席狀態 話務量排行榜

統一客服熱線已服務標準

通過呼叫中心統一話務接入,改善分支機構電話客戶服務體驗,形成統一、規范、可管理的電話服務流程。

與物流業務系統無縫對接

物流業務系統與呼叫中心系統無縫對接,使呼叫中心成為企業高效的調度中心與服務中心。

建設總部總控平臺

通過總部的客服總控平臺,可遠程監控各地客服系統,隨時查看、調用呼叫中心各類數據、錄音。

加盟網點建設客服系統

各分公司及加盟商建設小型呼叫中心系統,具備功能齊全的呼叫中心坐席,為客戶提供優質服務。

系統組成
SYSTEM COMPOSITION
行業需求
EXPRESS DEMAND

客服的話務工作與業務系統無法關聯,工作無法直接流轉并記錄,工作難監管。
總部與加盟網點/公司之間存在信息斷層,影響工作效率。

加盟網點客服
  • 總部客服

    總部客服中心集中處理咨詢、投訴、仲裁類業務,及管理全國客服工作。

  • 加盟網點客服

    各分公司及加盟商的呼叫中心坐席,處理業務下單、問題件等具體業務。

  • 話務/業務分流

    通過IVR語音導航,將 話務與業務進行分流, 服務本地化

  • 全國客服系統組網

    集中+分布式/云呼叫中心平臺+本地建設結合的方案,把全國客服系統互聯互通起來,形成統一調度、統一管控。

產品與服務更專業

16年專注物流快遞行業,已為各行各業在線坐席提供產品;為物流快遞企業服務16年,打造了一支專業的.技術服務團隊。

完善的組網方案

針對物流行業呼叫中心組網應用,集時提供完善的集中式+分布式的組網方案,可靠的總控平臺,可實現產品無縫升級及平滑迭代演進。

豐富的行業經驗

擁有為國內主流物流快遞企業的呼叫中心系統建設、實施及定制化開發的豐富經驗。如圓通、聯昊通、大達、申通、速爾、優速、跨越等。

首創云+端的技術方案

集時通訊首創業內唯一支持上萬坐席的云+端技術方案,企業可選擇更符合自身發展需求的方案。

設置
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