軟件簡述
SOFTWAREBRIEF
集時通訊政府熱線版呼叫中心系統不僅功能全面,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及錄音管理、傳真管理等多種強大的功能,而且免去了復雜的網絡連接和眾多的交換設備的部署,安裝實施迅速便捷,還具有操作使用簡單易學、升級擴容平滑靈活、運營維護高效經濟的特點。實現了市民與社會組織參與社會治理平臺、增加社會運行疏通渠道、改善民生,搭起公仆走向人民的智能橋梁。
核心功能
COREFUNCTION
核心功能
產品優勢
PRODUCTADVANTAGE

提升服務能力

通過滿足服務界面簡捷化和公眾體驗一致性的要求,提供公眾目標業務的便捷訪問節點,使服務熱線系統具備“一撥就通,一通就靈”的零距離服務能力,實現信息的個性化引導。

提升運維能力

通過服務熱線系統提供的設備監控功能,對網絡環境、服務器運行狀況、關鍵線程的實時監控,再配合對各種指標的閥值設置,在平臺發生問題時自動并快速通知(電話、短信、E-Mail)維護人員。

提升管理能力

通過熱線系統提供的服務質量監管、考核及培訓、績效管理、現場監控等功能模塊,對各崗位工作人員進行工作質量抽查、周期性考核,實現數字化管理,從而提升群眾滿意度。

提升分析能力

熱線系統是群眾與政府之間交流的平臺,政府接觸到的需求基本都是群眾最真實、最迫切需要解決的。利用系統將這些需求數據分析、加工后將對熱線業務的開拓和決策起到巨大的促進作用。

客戶案例
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